• 程曦資訊整合股份有限公司:接班梯隊制度

    黃家齊

    商品編號:
    06-DC-01
    商品分類:
    Case(Field)
    出版日期:
    2017-05-29
    頁數:
    12 頁
    台灣的中小企業普遍面對成長過程中人才培育與接班的困擾及問題,本個案即希望藉由程曦資訊整合股份有限公司接班規劃制度的討論,呈現中小企業接班制度的規劃及實施的做法及挑戰。...
  • 有溫度的服務 –玉山銀行 (E.SUN Bank) 案例

    羅明琇 盧冠達

    商品編號:
    06-FC-02
    商品分類:
    Case(Field)
    出版日期:
    2017-06-04
    頁數:
    16 頁
    為了提供顧客到位且有效率的服務,進而累積良好的品牌美譽度,玉山銀行設計了一套獨特的服務系統和服務流程,藉由挑選和培訓合適的服務人員和團隊,輔以新的電子資訊技術和設備來針對顧客所帶來的不確定性進行管理,並創造優良的顧客知覺價值。良好的服務系統設計也讓玉山銀行多次獲得「金牌服務大賞」、「五星服務獎」、「2015影響力品牌」、「金牌服務業調查–銀行類第一名」…等獎項的殊榮和肯定。...
  • 好食品的供應者- 義美食品

    羅明琇 李泓毅

    商品編號:
    06-FC-03
    商品分類:
    Case(Field)
    出版日期:
    2017-05-31
    頁數:
    19 頁
    本個案以義美食品的五大把關原則為主軸,透過義美食品在台灣的營運發展,讓學生瞭解,企業如何透過所提供給消費者的各項功能,將環境保護的意念傳遞給消費者,並進一步透過產品盡到對社會的責任。此外,透過義美食品對食品安全的重視以及實際做法,並加上食品安全事件的歷史脈絡、消費者對食品安全態度的轉變等資料,讓學生了解義美食品如何能不同於其他食品廠,在食品安全事件中逆勢成長,進而成為廣受民眾歡迎的指標品牌。...
  • 大統油品危機事件

    陳勁甫 劉世慶

    商品編號:
    06-IC-03
    商品分類:
    Case(Field)
    出版日期:
    2017-03-02
    頁數:
    19 頁
    2013年所爆發的大統油品危機事件,造成台灣民眾對油品產業的不信任,事件引發更深層的思考:事件是「人」的問題所造成的?還是「產業」的問題所造成的?亦或是「政府」的管理效能不彰呢?為何相關單位無法確保食品安全呢?事件造成了哪些影響?未來該如何改善食安問題呢?經由本個案,協助學員逐一探討相關企業倫理問題。...
  • 「秒買秒退」事件

    別蓮蒂 劉世慶 陳嘉純

    商品編號:
    06-IC-04
    商品分類:
    Case(Field)
    出版日期:
    2017-03-13
    頁數:
    11 頁
    2015年底法院宣判頂新製油公司董事長魏應充無罪後,不滿判決結果的民眾發起「秒買秒退」行動,抵制味全食品公司產品。大眾對此事件有不同的觀點與評論,並造成許多倫理爭議。本個案旨在陳述事件過程、對各利害關係人的影響,及說明各項評論觀點。...