學門類別
- 行銷管理 (34)
- 財務金融保險 (13)
- 策略與國際企業管理 (76)
- 人力資源管理/組織行為 (36)
- 資訊管理 (19)
- 生產與作業管理/供應鏈管理 (23)
- 會計與公司治理 (8)
- 科技管理 (39)
- 企業倫理與社會責任 (55)
- 非營利組織與社會企業管理 (13)
- 組織與經營管理 (56)
- 創業與領導力 (5)
- 其他 (12)
從顧客經營觀點談賣場轉型－百腦匯（Buynow）
羅明琇
- 商品編號：
- 03-CC-04
- 商品分類：
- Case(Field)
- 頁數：
- 15 頁
- 出版日期：
- 2014-10-28
- 學門類別：
- 策略與國際企業管理 生產與作業管理/供應鏈管理
- 目標讀者：
- 大學部三年級以上及碩士班之一般管理、供應鏈管理、策略管理等課程
- 教學手冊：
- TN03-CC-04
內容大綱
本個案透過百腦匯在中國的經營歷史，讓學生瞭解企業如何在供應鏈中找到自己的定位，並進而透過服務機制的創新，為客戶提供更大的價值。學習目標
1. 以賣場為例，不同的業種往往採取不同的經營模式。探討說明市場上常見的幾種不同賣場種類，並描述其主要適合的產品類別。2. 藍天集團原以製造業務為企業的核心，透過百腦匯的成立，將核心業務移轉至通路，並在近年來以 “服務” 為客戶提供主要核心價值。從供應鏈及微笑曲線角度，探討百腦匯發展沿革。
3. 從顧客服務觀點，說明百腦匯如何對其顧客提供價值。
4. 在中國地區，百貨賣場也經歷了百家爭鳴的時代。在這一波的激烈競爭之下，百腦匯順利成為新一代的通路霸主。探討百腦匯能夠在此競爭中能繼續成功經營的關鍵因素。
5. 由於消費者意識的提升及網路的便利，消費者在不同商家間轉換的交易成本日益降低。探討百腦匯在進行 O2O 時，所具備的優劣勢分別為何。
背景設定
- 公司規模：
- 大型
- 事件年度：
- 1998 - 2014