To Sell or Not to Sell, That is the Question: 富國銀行事件

胡昌亞 劉念琪 王豫萱

商品編號:
07-CC-03
商品分類:
Case(Field)
頁數:
5 頁
出版日期:
2018-05-20
學門類別:
策略與國際企業管理 人力資源管理/組織行為 企業倫理與社會責任
目標讀者:
大學部與碩士班
教學手冊:
TN07-CC-03

內容大綱

本個案討論從強調顧客服務而成功的富國銀行,在企業成長的過程中,強調業績成長反而成了富國銀行的第一要務。在過分強調KPIs的環境之下,竟然出現員工盜開顧客帳戶這類違法行為,此行為對富國銀行與其利害關係人都帶來了嚴重的負向結果。本個案從利害關係人與工作動機的角度,來探討員工採取此類違法不當行為之可能原因。

學習目標

個案教師可藉由此個案,討論此事件的道德強度、績效管理與不道德行為之關係、影響員工不道德行為之因素,讓學員思考此事件所相關的倫理衍生議題。此外,也可協助學員瞭解員工在面對這類不倫理事情時的掙扎與心理歷程。

背景設定

公司規模:
全球超過26萬名員工
事件年度:
2011 - 2018

個案預覽

申請教師權限後,始得於線上進行個案預覽。我要申請
授課教師
新增
課程名稱
新增
正本數量
授權數量
教學手冊
申請教師權限後,始得購買教學手冊。我要申請
加入追蹤